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Audit Qualite

Un audit qualité est l’évaluation d’une entreprise.

  • Un audit qualité externe est effectué par une entreprise d’audit certifié qui va évaluer la qualité d’un produit ou d’un service.
  • Un audit qualité interne est effectué parle service qualité qui va évaluer les moyens mis en œuvre pour créer un produit ou un service de qualité.

L’audit qualité concerne aussi bien :

  • Le personnel,
  • L’organisation,
  • Les méthodes de travail.

L’audit qualité permet de vérifier si les objectifs de qualité sont atteints. Il peut se conclure par une certification ou une normalisation.

Mystery Shopping

Un client-mystère ou « Mystery Shopper » est envoyé dans un point de vente afin d »acheter des produits spécifiques ou observer certains aspects concernant la vente des produits ou des services d »une société.

Exemples : le serveur a-t-il pris votre commande dans les cinq minutes suivant votre arrivée ? Le vendeur vous a-t-il informé de l »offre promotionnelle spéciale du mois ? En contrepartie des réponses que vous donnerez à de telles questions ainsi que de votre intervention anonyme dans le magasin, vous recevrez une rémunération de notre part.

Les enquêtes anonymes sont une activité sérieuse et notre objectif est d’être attentifs au moindre détail.

We make it BIG!!!

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Mystery Shopping, audit qualité, consultance, … Kolossale vous aide dans vos missions et dans la realisation de vos objectifs.


Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. Que ce soit pour la vente de produit ou de service, la qualité est omniprésente.

En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui prône la « meilleure façon de produire ». Les entreprises veulent produire un produit ou un service de qualité et qui réponde à la demande et aux besoins des consommateurs.

Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien l’organisation que la production.

Notre domaine est la réponse aux attentes des clients. Elle se mesure donc par la satisfaction des clients ayant consommé le produit ou le service vendu par l’entreprise.

Assurer la qualité externe est vital pour une entreprise. Cela permet de :

  • fidéliser la clientèle,
  • être compétitif face à la concurrence,
  • de dominer le marché sur lequel elle agit.

Qui sommes nous?

Kolossale est une « jeune société »  qui existe depuis 2014. Issu du secteur de la qualité très exigeante du domaine bancaire, nous avons remarqué que beaucoup de sociétés voulaient toucher leurs clients mais sans jamais vraiment comprendre comment leurs clients percevait les services mis en avant. Constatant cette fracture et ce besoin de correctement se positionner,  nous avons voulu exporter ce savoir-faire et cette rigueur á d’autres domaines.

Nous ne prétendons pas vouloir révolutionner un marché ou encore prétendre que le taylorisme n’est pas mort.

Notre objectif c’est comprendre ce que vous faites et comment vos clients vous perçoivent afin de trouver l’adéquation des besoins de vos clients et les services fournis par votre société.

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